COMO MANTER O PADRÃO DE QUALIDADE EM ATENDIMENTOS DE EMERGÊNCIA

Categorias:

Ser cordial, eficiente e prestativo quando tudo está bem é fácil.

Manter esse padrão em situações críticas, contudo, é outra história.

Isso é uma realidade não apenas para uma desentupidora, como é o nosso caso, mas para qualquer tipo de empresa – e até mesmo de pessoa; é absolutamente fácil ser gentil quando tudo está tranquilo; já manter essa gentileza quando os problemas aparecem é bem mais complicado.

Sendo assim, separamos abaixo algumas dicas que podem auxiliar tanto as empresas que prestam serviços de emergência a manter o padrão de qualidade em situações adversas como também os clientes a não perderem a compostura e a educação ao solicitar ajuda.

MANTENHA A CALMA

Essa é uma dica que vale tanto para o prestador como para o solicitante.

No caso do solicitante, isso é importante a medida que apenas por meio da calma ele conseguirá explicar para o prestador de serviço qual é o problema.

Para o prestador, por outro lado, isso é essencial para que ele consiga tranquilizar seu cliente e efetivamente ajudá-lo – a última coisa que o cliente precisa é que a empresa que veio resolver o seu problema entre em pânico, afinal é altamente provável que ele já esteja assustado e até mesmo exaltado. Assim, é obrigação do prestador de serviço conseguir passar calma para o seu cliente, não importa o quão adversa é a situação.

TOME MEDIDAS CORRETIVAS (QUANDO POSSÍVEL)

Certos problemas podem ser minimizados com um pouco de bom senso e algumas medidas corretivas simples – em muitos casos tais medidas são paliativas, mas ainda assim importantíssimas.

Nos momentos críticos, portanto, é importante ter uma certa frieza e pensar se existe algo que possa ser feito para minimizar o problema; se você estiver com um vazamento, por exemplo, fechar o registro geral da casa poderá evitar que ele se transforme em uma infiltração ou estrague outros itens e assim por diante.

ESCOLHA BEM SEU PRESTADOR DE SERVIÇO

Conforme mencionamos, você só saberá a real qualidade de uma empresa quando tiver a oportunidade de observá-la atuando em momentos de grande adversidade.

Existem, contudo, certos sinais e indicativos que podem oferecer pistas acerca do tipo de comportamento que a empresa terá em casos adversos.

A forma como você trata seus clientes é um bom exemplo disso; se os funcionários de uma empresa não são gentis nem mesmo em situações normais, quem dirá quando houver um problema real.

Fora isso, há também a questão da experiência e do tempo de mercado; se uma empresa está há uma quantidade considerável de tempo atuando nesse segmento, é altamente provável que ela já tenha vivenciado diversas situações de aperto e que esteja, por isso, apta a lidar melhor com elas.

Sendo assim, é recomendável que você opte, sempre que possível, por empresas que estejam há um certo tempo no mercado, como é o caso da Higitec, por exemplo.

Para aqueles que não sabem, a Higitecé uma empresa que atua no segmento de desentupimento, dedetização, desratização, descupinização e afins há mais de 50 anos. Logo, já vivenciou uma boa dose de situações de aperto, estando apta a responder com a máxima presteza aos mais diferentes tipos de casualidades.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Entre em Contato
Central de Atendimento
24 horas
São Paulo

(11) 5171-9500

Demais Localidades

0800 580 3199